リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間/高野登

たまにはビジネス書。
今控えている某ホテルへの提案の参考に
リッツカールトン日本支社長、高野登氏が熱く語ってます。
何というかアメリカ人てスイートだよね。
この場合のスイートとはくどいほど甘い、ってことなんだけど。
しかしこんな夢のような話がビジネスには必要だと思う。
ロマンはどこだ、ってところか。